de las entidades competidoras. compromiso importante de la dirección a la hora de crear “aspectos diferenciales” de la organización, no sólo a nivel de comunicación, sino también de la conducta cotidiana de la entidad.
por ejemplo starbucks no solo te ofrece un café, sino te ofrece un ambiente, un lugar donde puedes estar tranquilo y hacer lo que quieras en la comodidad de ese café. Te ofrece un lugar amigable, donde puedes interactuar hasta con las personas que te atienden, siendo muy acogedores con el público.
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