Esta es la comunicación mediante la cual lo públicos establecen un contacto directo con las organizaciones. Con esto se logra que las personas experimenten por si mismas lo que les dicen y lo que ellos sintieron de las organizaciones. Este nivel es muy importante ya que el público juzga directamente a la organización.
Este nivel de experiencia personal es bidireccional, es decir, lo públicos como la organización tiene la posibilidad de recibir y emitir mensajes en el momento del contacto, es directa y emocional.
Esta se puede dar de dos maneras:
1) Nivel Comercial: Este puede ser mediante la interacción las personas con la organización como sujeto y por medio del uso o consumo de los productos o servicios que ofrece la organización.
2) Nivel Institucional: Esta hace referencia al contacto que puede tener una persona con la organización como la institución social y como una parte integrante de la sociedad.
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