martes, 28 de septiembre de 2010

El nivel de la experiencia personal

Esta es la comunicación mediante la cual lo públicos establecen un contacto directo con las organizaciones. Con esto se logra que las personas experimenten por si mismas lo que les dicen y lo que ellos sintieron de las organizaciones. Este nivel es muy importante ya que el público juzga directamente a la organización.
Este nivel de experiencia personal es bidireccional, es decir, lo públicos como la organización tiene la posibilidad de recibir y emitir mensajes en el momento del contacto, es directa y emocional.
Esta se puede dar de dos maneras:
1) Nivel Comercial: Este puede ser mediante la interacción las personas con la organización como sujeto y por medio del uso o consumo de los productos o servicios que ofrece la organización.
2) Nivel Institucional: Esta hace referencia al contacto que puede tener una persona con la organización como la institución social y como una parte integrante de la sociedad.

Internet y Comunicación Corporativa

El Internet se ha convertido en una herramienta de comunicación muy importante e indispensable para las organizaciones. Esto se debe a que Internet cubre una amplia gama de funciones como algunas de las siguientes:

- Medio publicitario persuasivo
- Medio de educación e información
- Forma de comunicar e interactuar
- Fuente de entretenimiento
Sin duda, el hecho de haber aplicado la tecnología de Internet a las organizaciones ha logrado que estas desarrollen algunas herramientas como: websites, intranets, emails, blogs, forum, entre otras. Con esto se logran establecer  sistemas de comunicación con sus públicos.

http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html

Con esto se ha logrado que las organizaciones logren una flexibilidad creciente, personalización y ahorro de tiempo en lo que respecta a las necesidades e intereses de los distintos públicos mediante el uso del Internet como herramienta de comunicación.
Internet ha cambiado el modelo de comunicación organizacional ya ha evolucionado de aquel que estaba basado en el emisor hacia otro que vendría a ser el receptor. A continuación se observaran algunos casos.
- De la distribución de la información al intercambio del conocimiento: Esto permite que cualquier persona u organización pueda realizar cualquier tipo de información, datos y algún conocimiento que incluso puede ser difundido en tiempo real.

- De receptores pasivos a emisores activos: Los públicos de las organizaciones han dejado de ser receptores pasivos de información y se han transformado en sujetos activos durante el proceso de la comunicación corporativa como buscadores activos de información o emisores de información que este relacionada con la organización.

- De la escasez a la abundancia de información: El Internet ha permitido que se pueda tener todo tipo de información al alcance de nuestras manos. Es una forma de comunicación pull.
http://postgrado.upc.edu.pe/escuelaonline

El nivel de la Comunicación Masiva

Dentro de los niveles de comunicación esta la “Comunicación Masiva”, que es cuando los miembros de los públicos reciben informaciones que crean y envían las entidades o también información que proviene de un entorno general  y específico que puedan ejercer algún tipo de influencia en los públicos de una organización.

Una de las formas mediante la cual se puede obtener la comunicación masiva para que los individuos puedan obtener información de los medios de comunicación es la noticia.
Las Noticias: estas son las informaciones consideradas por lo públicos como propias del medio.




Otra de las formas mediante la cual se puede obtener la comunicación masiva para que los individuos puedan obtener información de los medios de comunicación son los mensajes comerciales.

Estos se pueden apreciar en las publicidades que se presentan en algún espacio público o en algún objeto en especial.


lunes, 20 de septiembre de 2010

Estructura de la Organización y la Filosofía Corporativa

Puede ser centralizada o descentralizada. En la primera, las organizaciones pueden ser llamadas “unificadas”, las cuales dispongan de sucursales y oficinas. Hay estándares, los cuales deben ser cumplidos para toda la empresa y asumidos por todos los empleados. La segunda, se establecen valores y principios de actuación para todo el grupo, donde cada división de negocio puede disponer de una filosofía corporativa propia y diferenciada.



La Société des Produits Nestlé S.A., conocida internacionalmente como Nestlé, es la compañía agroalimentaria más grande del mundo. La sede central se encuentra en Vevey, Suiza. Esta compañía, cuenta con una gran gama de productos como: alimentos para bebes, café, lácteos, caramelos, chocolates, comida para animales, aguas minerales, etc. Nestle está presente en muchos países; sin embargo, esto no quiere decir que en cada uno de ellos tengan los mismos productos y mucho menos que haya una única manera de realizar las cosas pues es muy importante respetar la personalidad de cada producto y en especial depender del país donde este se encuentre. Es por esto que Nestle es un ejemplo de Filosofía Corporativa Descentralizada.

Aspectos a considerar en la redacción de la Filosofía Corporativa

Es muy importante que la filosofía de la empresa este redactada por escrito o bien establecida de forma oral. Esto es muy importante ya que todos los miembros de la organización deben poder transmitir la filosofía de forma clara, sencilla y unívoca. No es recomendable que sea de forma oral, ya que esta puede ser mal interpretada y la comprensión puede ser ambigua así como olvidada. También, es muy importante que estas no sean muy largas y deben ser hehcas con lenguajes comprensibles.

Perfil Corporativo:El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos conformado por empresas con presencia en Perú, Bolivia, Colombia y Puerto Rico. Conforman el Grupo las empresas: Gloria S.A. Farmacéutica del Pacífico S.A.C, Centro Papelero S.A.C, Yura S.A., CemeIniciar el explorador Internet Explorernto Sur S.A., Industrias Cachimayo S.A.C., Racionalización Empresarial S.A., Distribuidora de Productos de Calidad S.A. y Logística del Pacífico S.A. en Perú; Pil Andina S.A. en Bolivia; Suiza Dairy Corporation, Suiza Fruit Corporation, Neva Plastics Manufacturing Corporation y Garrido & Compañía Incorporated en Puerto Rico y en Colombia, con la reciente adquisición de Algarra S.A., que marcó un hito trascendental dentro de la estrategia de crecimiento regional del Grupo Gloria.
Las actividades de las empresas están orientadas a los sectores: alimenticio, principalmente lácteo, cementero, farmacéutico, de envases de cartón, transporte y aduanero. La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa, es graciias a la eficiente capacidad de distribución y transporte para llegar a todos los mercados que abastece, lo cual le permite al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios, capaz de desempeñarse con éxito en un entorno altamente competitivo.

Misión:
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.

Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.


Visión:Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

Valores:Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.
Cumplimiento de las obligaciones
Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.
Dedicación al trabajo
Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

Prudencia en la administración de los recursos
Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.
Cultura del éxito
Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.
Orientación a la persona
Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.
Responsabilidad social
Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.
Como pueden ver, la redacción de la filosofía corporativa del Grupo Gloria, no es conciso y es claro; pues las palabras empleadas no son de difícil comprensión.

Orientación a los Costos vs Orientación a las Ventas

 La empresa tiende a controlar los costos como elemento prioritario o también la empresa está más preocupada a vender la mayor cantidad de productos posibles.

Pinto es una empresa la cual vende sus productos al mercado Ecuatoriano. Están comprometidos en la búsqueda de excelencia, para ofrecer  a sus consumidores  productos de calidad, innovadores y precios adecuados. Desde 1913 Pinto fabrica ropa de algodón peinado de excelente calidad.  Sus prendas otorgan: frescura, suavidad y absorción, características del algodón. En el 2008, se decidió hacer Empresas Pinto Perú S.A., en Santiago de Surco, distrito de Lima, ya que en el Perú hay  ventajas que se ofrecen al inversionista: acceso al crédito, posibilidad de leasing en maquinaria sin restricciones, flexibilidad laboral, mercado interno. Con lo cual los precios en producción y en si los costos han bajado.

sábado, 11 de septiembre de 2010

Aspectos básicos de la Identidad Corporativa de Mc Donald´s.

La Identidad Corporativa, tiene una cultura donde se encuentra la filosofía corporativa, que es la concepción de la organización establecida por la alta dirección con el fin de alcanzar metas y objetivos, teniendo en cuenta principios básicos que son las preguntas mas comunes: ¿Que hago?; ¿Como lo hago? y ¿Dónde quiero llegar? es por ello que se dan los tres aspectos que son: Misión, Visión y Valores centrales corporativos.








Pondremos el ejemplo de Mc Donald´s:


Definición de Mc Donald's: Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global. 


a) Misión: Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.


b) Visión: 
· Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. 
· Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y publico en general. 
· Promover la innovación y creatividad. 
· Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse. 

c) Valores centrales Corporativos:
.Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante
· Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
· Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela. 



fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/mcdonaldsjuan2.htm